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Precios
Los precios serán expresados en pesos e incluirán impuestos (IVA incluido, y gastos de envió que se rigen por nuestras políticas de servicio de envíos. El precio aplicable a la solicitud de pedido efectuada por el comprador será el que consta en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Contratación salvo en caso de error manifiesto.
Antes de confirmar el pedido, Industrial Service SRL, S.A. de C.V. se reserva el derecho de avisar al comprador de cualquier error de precio que pudiera haber en el mismo, teniendo la potestad el comprador de cancelar su solicitud de pedido, reembolsándose en su caso, la cantidad abonada y ofreciéndole posibilidades alternativas que satisfagan al cliente o bien aceptar el precio propuesto.
Formas de pago
En Industrial Service SRL, S.A. de C.V. queremos hacer tu compra más fácil y sencilla para tu mayor satisfacción, es por eso que contamos con diversos métodos de pago para que se adapten a tus necesidades:
- Transferencias bancarias SPEI o Pagos en establecimientos “Paynet” vía Openpay (verificar en lista de establecimientos)
- Pago con Paypal (solamente tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express)
Seguridad
Te garantizamos que todas las transacciones que realices en www.hidrolavadora.com.mx serán 100% apegadas a los estándares de la máxima autoridad de sitios de compras online además de que hemos combinado lo mejor de nuestras habilidades con la de otras empresas especialistas para la tramitación de los pagos (Openpay, PayPal).
Términos de la compra, colocación de pedidos y entrega de producto
Todo pedido realizado a través de la página de Industrial Service SRL, S.A. de C.V. podría estar sujeto a confirmación telefónica con el cliente para confirmación de la compra. Una vez que el usuario completa su compra, Industrial Service SRL, S.A. de C.V. verificará que sea una transacción 100% confiable y enviará el producto a través del servicio de paquetería o transporte que considere conveniente sin que exista algún cargo adicional al cliente en entregas dentro de Monterrey, Nuevo León y área metropolitana; en el caso de entregas fuera de esta zona, el envio se realiza sin costo y bajo algunas condiciones con la paquetería Tres Guerras o Paquete Express.
Entrega de Productos
En www.hidrolavadora.com.mx te ofrecemos una entrega segura a nivel nacional a través de las paqueterías: Paquetexpress y Tres Guerras, en un plazo de 3 a 10 días hábiles. El envío de la mercancía siempre será de carácter “Ocurre” a la sucursal más cercana a la ciudad de residencia del cliente o sucursal nos indique en caso de que así lo requieran. . El tiempo de entrega podría variar de acuerdo a la ubicación de entrega, disponibilidad y características del producto. La cobertura se limita de acuerdo a las rutas disponibles de nosotros y nuestros socios logísticos, así mismo el cliente en este acto acepta que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de varios factores: días festivos y de asueto así como vacaciones obligatorias pueden intervenir en los procesos de entrega y dichas circunstancias son ajenas a Industrial Service SRL, S.A. de C.V.
El usuario acepta que el uso de www.hidrolavadora.com.mx se realiza bajo su propio riesgo, que los servicios y productos que se prestan y ofrecen en www.hidrolavadora.com.mx se prevén sobre una base “tal cual se muestran” y “según estén disponibles”. Por lo anterior, el usuario no se le garantiza que los productos de Industrial Service SRL, S.A. de C.V. satisfagan los requerimientos del usuario, o que los servicios de Industrial Service SRL, S.A. de C.V. se mantengan siempre ininterrumpidos. No obstante lo anterior, Industrial Service SRL, S.A. de C.V. tratará de satisfacer los requerimientos y demandas de los usuarios al máximo de sus posibilidades.
Cualquier uso de los productos adquiridos en nuestro sitio es responsabilidad completa del usuario, Industrial Service SRL, S.A. de C.V. no acepta ninguna relación y/o responsabilidad por cualquier evento que se derive del uso o mal uso de los productos adquiridos en nuestro portal de internet.
Políticas de Envío
Las políticas de envíos son parte de los términos y condiciones generales de Industrial Service SRL, S.A. de C.V. Por eso, mediante la aceptación de estos últimos en el momento de la registración del usuario, también acepta las políticas aquí detalladas.
Industrial Service SRL, S.A. de C.V., por medio de contratos celebrados de paquetería y mensajería ofrece a sus usuarios el servicio de Envíos.
Dicho servicio consiste en brindar a sus usuarios una solución en el envío de un determinado producto usando para ello las herramientas de cálculo del valor del envío y de generación de etiquetas para el posterior envío del producto por parte de los mencionados servicios de paquetería y mensajería previamente contratados por Industrial Service SRL, S.A. de C.V. Los envíos de productos SIN COSTO estarán sujetos a lo siguiente:
a) Hasta 100 kg de peso volumétrico con destino nacional los envíos sin costo cuando así lo señale la oferta publicada estará limitado a la ubicación de sucursales de Paquete Express o Tres Guerras. Esta cobertura NO incluye algunas localidades como islas, localidades remotas, zonas de alto riesgo. En tales casos, la responsabilidad de Industrial Service SRL, S.A. de C.V. será enviar el producto a sucursal de Tres Guerras o Paquete Express más cercano a la ciudad de residencia del cliente y será responsabilidad del cliente comprador acudir a ese punto a recolectar el producto.
b) El servicio de Envío sin Costo, no aplica para productos con peso volumétrico mayor de 100 kg. En tales casos, la responsabilidad de Industrial Service SRL, S.A. de C.V. será enviar el producto a sucursal de Tres Guerras o Paquete Express más cercano a la ciudad de residencia del cliente, y será responsabilidad del cliente comprador acudir a ese punto a recolectar el producto y pagar por el envío en la sucursal de la paquetería seleccionada.
c) Para los envíos que no cubran los dos puntos anteriores, un vendedor se comunicará con el cliente para ofrecerle opciones de envío con costo a su destino. Tenemos convenios con otras paqueterías y también podrán usarse las paqueterías del cliente, siempre buscando la mejor tarifa y conveniencia para el cliente.
El usuario comprador que decida adquirir un producto, deberá brindar toda la información completa y correcta para el envío del producto. El usuario comprador reconoce que resultará ser el único responsable por las consecuencias resultantes del hecho de no brindar, no verificar y/o de la inconsistencia de dicha información.
Una vez que el usuario comprador haya abonado el valor del producto ofertado, el usuario vendedor recibirá la información para el envío del producto, razón por la cual, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes, contados a partir de que la etiquetas de envío se encuentren disponibles, deberá: (i) emitir las etiquetas para el envío del producto, (ii) completar el formulario de envío provisto por la empresa de paquetería y mensajería con datos exactos y veraces, (iii) cerrar y empaquetar correctamente el producto a enviar, respetando para ello la naturaleza del mismo según corresponda, y (iv) entregar el producto a enviar en cualquier punto de recolección debidamente autorizado por la empresa de paquetería y mensajería que corresponda o solicitar su recolección a la empresa de mensajería y paquetería.
En el supuesto en que el usuario comprador, por cualquier motivo, decidiera devolver el artículo al usuario vendedor y/u, ocurriera la cancelación de la transacción luego del envío del artículo, se mantendrá el cobro total por el uso del servicio de paqueteria.
Si usted requiere un seguro adicional favor de cotizar por aparte, enviando un correo a info@industrialservice.com.mx
Los usuarios reconocen y aceptan que Industrial Service SRL, S.A. de C.V , a través de Paquete Express y Tres Guerras, se limitan a brindar soluciones para el cálculo del valor del envío y para la generación de etiquetas para el posterior envío del producto por parte de las empresas de mensajería y paquetería contratadas al efecto.
Políticas de devolución y cambio de mercancías
Devolución por desistimiento o revocación
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato, retractándose de su compra en un plazo de 20 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 20 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos, poniéndose en contacto al siguiente correo electrónico o teléfonos:
Por e-mail: info@industrialservice.com.mx o bien por teléfono 81 83110431 o 81 83110461 de 9:00 hrs a 18:00 hrs horas de lunes a viernes, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Por medio de correo electrónico o llamada telefónica se le informará del procedimiento a seguir. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 20 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 20 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Devoluciones productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el comprador recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, tiene derecho a reclamar la devolución o sustitución del mismo en un plazo máximo de 20 días a partir de la fecha de recepción.
Para ello es necesario que el comprador se ponga en contacto por e-mail: info@industrialservice.com.mx o bien por teléfono 81 83110431 o 81 83110461 de 9:oo hrs a 18:00 hrs horas de lunes a viernes en donde se le informará del procedimiento a seguir para que pueda detallar los motivos de la devolución.
No procederá la devolución del importe satisfecho en aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió y en su embalaje original, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Cualquier devolución deberá notificarse a Industrial Service SRL, S.A. de C.V mediante cualquier forma admitida en derecho que se pueda acreditar y, en todo caso, mediante la devolución de los productos recibidos.
Industrial Service SRL, S.A. de C.V comprobará todos los productos dañados o defectuosos que sean devueltos. Si se considera que el producto devuelto presenta desperfectos imputables al comprador, Industrial Service SRL, S.A. de C.V se reserva el derecho de facturar cualquier gasto asociado, enviándole de nuevo el producto dañado junto a un informe en el que se detalla los motivos por los que no procede la devolución de la misma. Los gastos de envío de producto correrán por cuenta del comprador.
En caso de proceder Industrial Service SRL, S.A. de C.V le enviará otro de iguales o en su defecto superiores características. Asimismo, Industrial Service SRL, S.A. de C.V se hará cargo de los gastos de envío y de reponerlo, sin cargos adicionales.
Políticas de Garantías
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, por lo que en caso de que el artículo presente defectos de fabricación, el cliente gozará de 180 días naturales para solicitar cualquier garantía correspondiente por fallas en el producto. Dicha reclamación deberá solicitarse en primera instancia vía correo electrónico al correo de info@industrialservice.com.mx en donde se le indicará al cliente cómo proceder para realizar la devolución.
Una vez que el producto se encuentre en las instalaciones de Industrial Service SRL, S.A. de C.V. Se analizará que el daño en el producto no haya sido provocado por negligencia o falta de cuidado del cliente y/o malos manejos en el envío. En caso de que Industrial Service SRL, S.A. de C.V. considera que el producto fue dañado por parte del cliente, no se le hará ningún tipo de reposición del producto o devolución de su dinero. En todo caso, Industrial Service SRL, S.A. de C.V. podrá reenviar el producto dañado al cliente (a costo de dicho cliente). Por el contrario, si Industrial Service SRL, S.A. de C.V. considera que el producto no fue dañado por el cliente, se le enviará al cliente la reposición del producto sin costo adicional. Las garantías de los productos son las mismas que los fabricantes ofrecen. Industrial Service SRL, S.A. de C.V. no otorgará mayores garantías a las ofrecidas por los fabricantes de los productos.
En caso de que el producto aplique para una garantía se podrá hacer válida, reportándose telefónicamente o enviando un correo a info@industrialservice.com.mx
Cualquier garantía solicitada después de los 180 días naturales o bien cualquier garantía a largo plazo que el fabricante ofrezca en sus productos, deberá ser reclamada en los centros de servicio y/o lugares autorizados por dichos proveedores o fabricantes. Industrial Service SRL, S.A. de C.V. no se hace responsable de los tiempos de reparación, políticas de garantía y ubicaciones de los centros de servicio que los fabricantes de productos tengan. Si el fabricante o proveedor no cuenta con centros de servicio para el servicio, reparación o cambio de sus productos, el cliente deberá solicitar la garantía directamente con el fabricante; siendo el mismo fabricante el que determine o no la procedencia de la garantía, la forma y procedimiento para hacerla válida.
Políticas de Soporte
Se ofrece soporte por correo electrónico y en línea (whatsApp), Puede enviar correos y/o mensajes durante las 24 horas los 7 días a la semana. Este servicio incluye ayuda comercial y técnica. En horarios fuera de oficina es posible que la respuesta tarda en llegar pero TODAS las consultas se responden lo más pronto posible.
Si requiere ayuda personalizada, los Horarios de soporte telefónico son:
Lunes – Viernes de 9:00 hrs – 18:00 hrs
Teléfono: 8183110431 y 8183110461
Línea de Whatsapp 81 2196 2887
Correo electrónico: info@industrialservice.com.mx
Industrial Service SRL, S.A. de C.V. NO realiza visitas de soporte.
El uso de herramientas remotas para brindar el servicio a distancia, siempre se debe llevar a cabo con las claves de seguridad correspondientes, en caso contrario por seguridad no brinda conexión remota con cualquier asesor desconocido.
Las garantías de equipos, se brindan con el pedido del usuario; problemas que se presenten fuera del periodo de garantía no obliga al Departamento de Soporte a realizar cambios sin costo, pero se puede brindar un servicio y una respuesta al cliente con un costo adicional por diagnóstico del equipo.
Mayoría de edad
El uso del sitio www.hidrolavadora.com.mx queda reservado únicamente a personas mayores de edad con plena capacidad de goce y ejercicio. En caso de que un menor de edad ingrese a www.hidrolavadora.com.mx y haga uso de los servicios proporcionados, será responsabilidad de aquellos que ejerzan la patria potestad sobre éstos, quienes deberán responder por las obligaciones contraídas en caso de que se realice alguna transacción.
Modificaciones a la información publicada en www.hidrolavadora.com.mx
Industrial Service SRL, S.A. de C.V. podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente o necesario, sin necesidad de aviso a sus usuarios presentes o pasados, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos publicados en www.hidrolavadora.com.mx sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor de algún usuario.
Competencia y jurisdicción
El presente contrato estará sujeto y será interpretado de conformidad con las Leyes y ante los Tribunales de la Ciudad de México, Distrito Federal; sin importar el lugar en el cual el usuario tenga su domicilio, haya hecho la compra o haya pagado la transacción.